アクロホールディングス

今回は以前からお付き合いのあるユーザー様からのご依頼で、家電・ファッション・美容・化粧品など幅広いジャンルの商品を取り扱っている、「価格」より「品質」を重視しているECサイトの一新を行いました。
内容としてはフロント（商品の検索、注文）、イントラ（顧客管理、商品管理、受注管理）を対象としたシステムの構築です。
ユーザー様からの課題はECサイトの利用者が高齢の方が多く、仕組みとして購入したい商品をカートに入れてから購入の確定までのステップが多く、購入を断念してしまう方が少なからず居た為、そのステップを減らしスムーズに購入してもらうよう離脱を防ぎたいというものがありました。

購入へのステップを減らすにあたり、高齢者の方々の目線で考えることに重きをおきました。
我々が普段ECサイトで買い物をする際に当たり前だと思っていることが分かりにくかったり、購入への妨げとなっていることがあると思い、直観的で視覚的にもわかりやすくすることを目標にしました。
改修前はカートに入れてから毎回配送や支払いの指定、プレゼントとしての利用か否かなどステップをひとつひとつ踏む画面遷移があったので、その煩わしさから購入をやめてしまう方が居たり、電話からの注文に切り替えられてしまうことがよくありました。
それらを踏まえて、一度購入をしたことがある方については前回の購入時情報を呼び出せる仕組みを作りました。カートに入れたらすぐに購入確認画面へ遷移でき、細かな設定については購入確認画面から各項目の変更ができる画面に遷移させるという形をとりました。
ユーザー様からは以前より電話に切り替えての注文が減ったとお喜び頂いています。